Garanzia legale, chi risponde se il prodotto si rompe

Per un bene difettoso acquistato da un professionista il riferimento è il venditore. Riparazione, sostituzione e rimborso seguono condizioni diverse.

La lavatrice si ferma e il negozio suggerisce di contattare il produttore. L’assistenza del marchio può essere una strada pratica, ma per esercitare la garanzia legale di conformità il consumatore si rivolge al venditore. È il soggetto che ha concluso il contratto di vendita. Negli acquisti su un marketplace il primo passo è quindi leggere il riepilogo dell’ordine e verificare la controparte, come spieghiamo nella guida a riconoscere chi vende online. MIMIT, garanzia legale.

Quanto dura e che cosa copre

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Se il difetto emerge entro un anno dalla consegna, si presume che fosse già presente in quel momento, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Per l’usato venduto da un professionista le parti possono concordare una durata inferiore, comunque di almeno un anno. La garanzia commerciale del produttore può aggiungere tutele secondo le sue condizioni. MIMIT, termini e prova del difetto.

Il guasto va descritto con precisione. Data di consegna, sintomi, fotografie e prova di acquisto aiutano a ricostruire la vicenda. Un difetto di conformità e un danno causato dopo la consegna pongono questioni diverse. Se il prodotto è stato acquistato da un privato, cambia il quadro delle tutele. Ne parliamo nell’articolo sulle vendite tra privati online.

Garanzia legale (Fonte: Pexels)

Riparazione, sostituzione e rimborso

Il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all’alternativa. Il ripristino va eseguito entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Se ricorrono le condizioni previste dal Codice del consumo, ad esempio quando il difetto persiste dopo un tentativo di ripristino oppure il venditore non provvede, si può chiedere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Un difetto lieve esclude la risoluzione. MIMIT, rimedi a disposizione del consumatore.

La richiesta può partire da un messaggio scritto che identifica l’acquisto, descrive il problema e indica il rimedio richiesto. Così, se il prodotto viene preso in carico, è più facile seguire il tempo trascorso e chiarire chi deve rispondere dell’esito.